1. Anularea comenzilor

• Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expediere, contactând echipa noastră de suport prin e-mail la [adresa de e-mail] sau telefonic la [numărul de telefon].
• Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar poate fi returnată conform politicii de retur.

2. Dreptul de retur

• Clienții au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
• Produsele trebuie să fie în stare originală, sigilate și neutilizate. Produsele desigilate sau utilizate nu sunt eligibile pentru retur din motive de siguranță și igienă.
• Pentru inițierea returului, clienții trebuie să ne contacteze prin e-mail sau telefon pentru a primi instrucțiunile necesare.

3. Procedura de retur

• Clientul trebuie să trimită produsele printr-un serviciu de curierat la adresa indicată de echipa noastră.
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a magazinului (ex: produs greșit sau deteriorat).
• După recepționarea și verificarea produselor, rambursarea sumei achitate se va face în termen de 7-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. Produse care nu pot fi returnate

• Produsele desigilate sau utilizate.
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.
• Produse aflate la reducere (în funcție de politica magazinului).

5. Produse defecte sau livrate greșit

• În cazul în care clientul primește un produs defect sau diferit de cel comandat, acesta trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
• Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom rambursa suma achitată, în funcție de preferința clientului.